A ligação a cobrar dos EUA para o Brasil sai de um telefone fixo, com 01 + 55 + DDD + número, ou por um número gratuito de acesso direto ao Brasil, quando houver. Você pede uma collect call, e quem atende aceita e paga. Quando falha, a causa muitas vezes está do lado brasileiro: linha bloqueada, pré-pago sem crédito ou alguém que desliga ao ouvir a gravação em inglês.
Por isso, o preparo começa antes da viagem, com quem vai receber. Se você precisa da sequência de discagem, com as frases para usar com a telefonista, ela está no guia de como discar uma chamada a cobrar dos EUA para o Brasil. Abaixo estão o que combinar com a família, as causas mais comuns de falha e o que fazer quando a ligação não sai.
O que combinar com quem vai atender no Brasil
Uma conversa rápida antes do embarque evita a maioria dos problemas. Peça para a pessoa, ou as pessoas, que vão receber a chamada:
- Confirmar se a linha aceita chamadas a cobrar. Muita gente pede à operadora o bloqueio desse tipo de chamada, para evitar golpes, e depois esquece. O bloqueio pode ser retirado pela central de atendimento.
- Perguntar sobre chamadas internacionais. Algumas linhas aceitam chamadas a cobrar feitas dentro do país, mas não as que vêm de fora. Na mesma ligação para a operadora, a pessoa pode perguntar quanto custa receber esse tipo de chamada.
- Manter crédito, se o celular for pré-pago. Sem saldo, a chamada costuma não completar.
- Saber como a chamada chega. Ela pode aparecer como número desconhecido ou internacional, e a gravação pode vir em inglês, com uma pergunta como “Will you accept the charges?” (você aceita a cobrança?). Para aceitar, basta dizer “yes” ou apertar a tecla que a gravação indicar.
- Combinar dois números. Um celular e, se possível, um telefone fixo ou o número de outra pessoa da família. Se um falhar, você tenta o segundo.
Leve esses números anotados em papel, junto com o passaporte. Se o celular for perdido ou roubado, é essa anotação que permite pedir ajuda.
Por que a chamada a cobrar não completa
Número discado no formato errado
É a falha mais comum. De fora do Brasil não se usa código de operadora brasileira (21, 15, 41 e similares) nem o zero antes do DDD. O prefixo 011, por sua vez, faz uma ligação internacional paga por quem liga, e não a cobrar. O formato para a chamada com telefonista é 01 + 55 + DDD + número.
O aparelho nos EUA não oferece o serviço
Celulares, chips pré-pagos e alguns telefones de hotel não permitem chamadas internacionais com telefonista. Se ouvir uma mensagem dizendo que a chamada não pode ser completada, tente de um telefone fixo ou disque 0 e peça ajuda à telefonista.
A linha no Brasil recusa
Bloqueio de chamadas a cobrar, pré-pago sem crédito e linhas que não recebem chamadas internacionais a cobrar derrubam a ligação logo depois da discagem ou da gravação. É por isso que a checagem com a operadora, antes da viagem, faz tanta diferença.
Quem atende desliga
Muita gente recusa chamadas a cobrar por medo de golpe, e com razão: existem fraudes que usam esse tipo de ligação, como mostra o alerta sobre golpes com chamadas a cobrar em nome da Embratel. Combinar antes e dizer seu nome com clareza quando a gravação pedir resolve esse problema.
O número de acesso mudou
Os números gratuitos de acesso direto ao Brasil, como os do serviço Brasil Direto, da Embratel, mudam ou são desativados com o tempo. Um número copiado de um site antigo pode não funcionar mais. Confirme o número vigente com a própria Embratel antes de viajar.
Em emergência: sem celular, sem dinheiro ou sem documentos
Quando a chamada a cobrar não sai e a situação é séria, há outros caminhos:
- Emergência médica, policial ou incêndio: disque 911, o número gratuito de emergência nos EUA.
- Consulado brasileiro: os consulados-gerais do Brasil nos EUA mantêm plantão para emergências graves envolvendo brasileiros, como prisão, acidente, internação ou morte. O telefone do plantão fica no site do consulado da sua região; anote antes de viajar.
- Pedir que liguem de volta: se conseguir mandar uma mensagem ou um e-mail de um computador com internet, como os de hotéis, aeroportos e bibliotecas públicas, peça para alguém no Brasil ligar para o telefone onde você está. Do Brasil, a pessoa disca 00 + código da operadora + 1 + código de área americano + número.
- Usar o telefone do hotel ou de um estabelecimento: explique a situação e peça licença. Como a chamada é a cobrar, em princípio ela não é lançada na conta de quem empresta o aparelho.
Plano B para o dia a dia
Para as conversas do dia a dia, a chamada a cobrar costuma ser a opção mais cara para a família. Com internet, WhatsApp, Telegram ou FaceTime (entre aparelhos Apple) fazem ligações de voz e vídeo sem custo por minuto, e um chip ou eSIM americano de dados resolve o acesso fora do Wi-Fi. A comparação entre as opções está no texto sobre quando vale ligar a cobrar para o Brasil e quais alternativas saem mais baratas.
Perguntas frequentes
Quem paga a ligação a cobrar?
Quem aceita a chamada no Brasil. O valor entra na conta ou é descontado do crédito dessa linha, conforme a tabela da operadora. Quem liga dos EUA, em geral, não paga pela chamada em si, mas alguns hotéis cobram taxa pelo uso do telefone.
Dá para bloquear e desbloquear chamadas a cobrar?
Sim. As operadoras brasileiras oferecem o bloqueio de chamadas a cobrar, e a retirada é pedida na mesma central. Se a família mantém o bloqueio por segurança, pode desfazê-lo só durante a viagem e pedir de novo na volta.
A chamada a cobrar funciona para fixo e para celular?
Pode funcionar para os dois, mas a aceitação depende da operadora e do plano de quem recebe. Por isso vale ter anotado um número de cada tipo.
A chamada a cobrar dos EUA ainda serve como reserva para quando o celular ou a internet falham. Com os números anotados, a linha da família liberada e o contato do consulado à mão, você tem por onde pedir ajuda mesmo num dia ruim de viagem.